专题：2024年度金石奖获奖名单
4月1日金融一线消息，由新浪财经主办的“2024年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”获奖名单隆重揭晓！多家机构的激烈竞争下，农业银行***中心脱颖而出，其报送的“消保护航助力客户服务”相关案例荣获“***消保优秀案例获奖机构”一奖。
以下为农业银行***中心报送案例简述：
中国农业银行将“以客户为中心”作为指导原则，把金融消保理念融入产品和服务全过程，积极构建“全行管消保，全行为消保工作负责”格局。
***中心作为农业银行的直接经营部门，在发展理念上与全行保持高度统一，将满足人民群众多元金融服务需求作为消保工作的出发点和落脚点，围绕消保体制机制建设、客诉服务解决、客户体验优化、公益宣教提效等全方位消保工作，多措并举推动工作提质增效。
消保体制机制建设方面，农行卡中心对照《银行保险机构消费者权益保护管理办法》《个人信息保***》等内外部法律法规、规章制度，统筹推进事前管控、事中监测、事后回溯的一体化、数字化建设，实现组织架构、制度流程、工具方法、系统建设等方面的衔接融合。
客诉服务解决与客户体验提升方面，农行卡中心畅通投诉受理渠道，推行运营集约、闭环管理的投诉管理机制，持续优化客诉处置策略并不断加大科技***投入，并着力推动客户体验升级，细化8大客户用卡环节、131项业务流程。与此同时，增加对中介/反催收联盟、征信修复等黑灰产的监测，配套应对措施，降低中介代理对正常金融秩序的负面影响，实际验证月均可减少13%的***客户***。
2023年来，国家金融监督管理总局及中国人民银行通报数据显示，农行***投诉量和举报件量始终保持上海地区同规模***中心最少。农行卡中心近年来多次获评由上海市金融消费*** 【下载黑猫投诉客户端】调解中心颁发的“金牌***中心”称号。
消保宣教方面，农行卡中心创立专属“卡卡微课堂”互联网金融宣教品牌，运用数字化宣教方式，2023年线上向消费者普及***知识与风险防范提示112次，线下开展宣教5次。
此外，农行卡中心开设了宣教专区，在******“消费者权益保护”专区、微信小程序等自有线上渠道传播宣教知识。2023年全年自有线上渠道受众群体覆盖超1亿人次。由农行***中心原创金融宣教作品被外部主流媒体等报道88次，被“成方三十二”“消费者点评”“上海银行同业公会”等监管及行业权威平台***编推送41次，2023年获上海市金融稳定协调联席会宣教***评选三等奖。2023年线下共计开展46次消保专题培训，覆盖1.8万余人次。
